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10月17日,上海的消费者贝先生向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映,他两年前购买的小米净水器,产品宣传页和说明书显示净水量高达1.6万,而实际用到仅一半,机器已无法显示相关数据。

17日,澎湃新闻致电小米客服热线,一名工作人员表示,已经登记贝先生的订单及诉求,将反馈专员跟进,并核实处理。

贝先生的购买记录(受访者提供)

消费者投诉:

10月17日,贝先生告诉澎湃新闻,2022年11月11日,他在小米京东自营旗舰店购买了一款小米净水器,在参与双十一的优惠活动后,这款净水器的价格为615.75元,附赠可显示数据的水龙头。

贝先生称,之所以买这款净水器,是因为他对比了当时市面上的净水器,发现只有这台机器可以显示tds(溶解性总固体)。今年8月底,他发现该净水器提示复合滤芯ppc“仅剩2%”时,水龙头已经无法显示tds数据。

据贝先生称,如果复合滤芯ppc还剩“2%”,机器应该还能显示tds数据,结果却已无法显示数据。

此外,他发现,宣传的滤芯ppc净水量与真实净水量不符。产品宣传页和说明书都标注为“米家净水器1200g的ppc复合滤芯实测净水量高达16000l”。而实际上,这款净水器的app数据显示,使用至今共计产生了约5731l纯净水量,根据说明书提供的产水率计算,在使用的这一年多时间内,如果水质一般的话净水量仅有7641l,而水质差的话净水量也只有8596l。

他认为,这和产品宣传页和说明书标注的净水量为16000l,有较大差距,他希望小米公司能修复净水器,直至正常使用。

企业回应:

贝先生曾找小米客服热线协调解决。他提供的录音显示,对方称,可以让售后师傅上门检测是水龙头问题还是净水器问题,但因产品已经过了保质期,上门检测需要自费,如果他不认可此方案,对方可以再次向公司相关部门反馈。

关于复合滤芯ppc还剩“2%”时,机器已无法显示tds数据,另一名客服人员在电话中回应他称,该产品设计如此,如果提示滤芯即将过期,建议及时更换滤芯。

10月17日,澎湃新闻致电小米客服热线,一名工作人员表示,已经登记了贝先生的订单及诉求,将反馈专员跟进,并核实处理。

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