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在自然灾害面前，以义不容辞的决心和果断的行动，始终把保障人民生命财产安全放在第一位，这是对人民信任的忠实回应与坚定兑现。
2024年6月16日，一场大暴雨，给广东梅州带来罕见的洪涝灾害，洪水肆虐，山体滑坡，无数家园被毁。
“我活到这个岁数，从没见过这么大的雨。”龙爷爷指着远处说道。暴雨在茂密的山林中劈出一条裸露的“水路”，几乎可以想象灾难来临时，洪水倾泻而下，卷着坡上的泥土和树木，所过之处房屋倒塌、道路瘫痪，整个村庄都陷入了一片混乱与危机之中。对龙爷爷而言，那一刻带来的冲击让他仍然心有余悸。
一方有难，八方支援。政府、救援队伍、志愿者以及社会各界力量纷纷挺身而出，全力以赴投入抗洪救灾。
中国人民保险集团股份有限公司（以下简称“中国人保”）充分发挥保险经济减震器和社会稳定器的作用，以“保险 风险减量服务 科技”新模式，全力做好防汛救灾和大灾理赔工作。
灾情发生后，中国人保迅速响应，调配周边省份及其它地市理赔专家，携手梅州市、县两级机构组建了一支超150人的大灾应急团队，为救援行动及灾情理赔查勘提供专业力量。
受暴雨影响，道路、通讯、供电、供水中断，多个村庄成为“孤岛”。中国人保工作人员跋山涉水、深入泥泞，徒步往返6小时，为村民送去面包、饮用水等应急物资。同时，工作人员还整理收集灾情信息和民众需求，及时反馈给镇政府，为后续精准救援、资源调配提供依据。
不仅如此，中国人保救灾理赔队通过快速理赔查勘，帮助受灾群众尽早恢复正常生活。农房险审核需要户户核查，现场理赔查勘留证。高峰时，一组理赔员每天要理赔查勘40-50户，有些农户住址偏远，去一家就要花上一个小时。在道路损毁严重，车辆无法通行的地方，工作人员徒步前行，翻越倒塌的树木、趟过泥泞的道路，抵达受灾地区。除农房外，水稻等农作物也在暴雨中损失惨重。中国人保工作人员运用耘智保、卫星遥感、无人机等科技理赔工具加快查勘速度，力争早日将赔款送到受灾民众手中，为他们送上重建家园的希望。
据统计，“6·16”梅州特大暴雨引发灾害报案共计1.8万宗，中国人保支付赔款2亿元，第一时间抢险救灾，帮灾民减轻损失的同时也提振了他们灾后重建的信心。其中，巨灾指数保险赔付超8500万元，政策性农房保险已赔付超8600万元，自然灾害责任险累计赔付金额超1000万元，车辆保险赔付超1400万元。
不仅梅州暴雨，每当重大自然灾害来临，中国人保都会奔赴减灾救灾的一线，为灾民筑起重建家园的坚强后盾。2024年1-9月，中国人保累计赔付和预赔付重大自然灾害损失超92亿元；通过实施风险减量服务，降低大灾带来的社会面损失超10亿元。
风雨之中有大爱。中国人保充分发挥保险灾后补偿功能作用，增强社会韧性、服务社会治理，减轻巨灾对经济社会产生的冲击和影响，这份担当深刻诠释了保险业的崇高使命——保险不仅是一份简单的保障，更是一股强大的力量，激励着人们在灾难面前保持坚强，保持踏过泥泞的勇气。那一刻，万家灯火终将重现。
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